天猫会给中小企业带来哪些变化?

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2021
06/04
05:13
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天猫

6月1日00: 00,连续奋战七八个小时的主播们结束了倒计时,几十万商家翘首以待。在一片哗然中,今年6月18日迎来了第一波消费高潮。

“今年的预售和销售阶段都卖得不错。”许多接受记者采访的商家表示,虽然预售节奏发生了变化,但他们从许多商家那里了解到,今年天猫618预售GMV、爆发、转型等数据超出了他们的预期。

家装龙头企业林木业的项目总监表示,时代的变迁将提升消费者的体验,而这对我们来说是一个挑战。但是,20点的意外爆炸系数让他吃了一惊。彭清告诉记者,出人意料的预售的一个重要原因来自直播销售的极高转化率和平台的直播倾向。

作为谢霆锋创立的新品牌,凤味学校是第一次为天猫6.18而战。负责人赵龙表示,作为一个刚刚推出的新品牌,需要了解用户、物流、产品的相关数据。今年业务人员免费给我们直接帮助,“包括这段时间运费保险的减免,省了不少费用”。

赵龙知道,运输保险,试运营渠道,三宝,一三等便利条件,前几年都没有。3月以来,天猫密集发布了一系列救助措施。这些措施的实施,大大减轻了6月18日前夕凤味学校等新企业的后顾之忧。

很多天猫商家明显觉得“天猫变了,天猫比往年务实多了”。

01天猫的“加减”

近几年国内互联网人口红利已经耗尽,电商行业从增量时代进入股票时代,很多商家感受到运营压力越来越大。尤其是在平台上获取客户的成本急剧增加,商家获取流量的成本越来越高。2018年,阿里的客户获取成本为390元,比2015年的166元高出一倍多,而JD。COM的客户获取成本高达1503元,2016年这个数字只有142元。

因此,从2021年开始,阿里不断为企业释放降低成本、提高效率的信号。

简单来说,这些措施大致可以分为两个方向:减轻负担和增加服务。前者通过降低运营费用和释放保证金直接影响运营成本,后者依靠平台的技术能力帮助业务合规运营,在平台上创造更好的保护环境。

6月18日,商家已经直观感受到平台降低运营成本的实力。比如业务人员免费,交通保险减少。

另一方面,它从简化平台流程开始。比如天猫加了“试运营期”。以前开店的时候,大多是以你的“商业评价PPT”来判断你是否有资格入驻。今天,都是以实战为基础。

短短两三个月的时间里,一系列的减费、免费,以及一个实体业务运营中心的开通和“一号专线”的试运行,不断地被抛给商家。在享受这些变化带来的好处的同时,商家不禁会想:一直强势的天猫为什么好像也改变了态度,开始加大对商家的支持?

除了帮助商家降低运营成本,最终达到刺激商家经济活力的目的,天猫此举或许可以追溯到最近的处罚。

4月10日,阿里因2019年国内销售额4557.12亿元,占182.28亿元,被市场监管总局罚款4%。被罚款后,阿里迅速推出这些降低门槛、降低成本的措施。

电子商务行业长期存在的“二选一”行为,本质上是以牺牲商家利益为代价来争夺竞争优势的平台选择。现在阿里与商家的“妥协”可以说是反垄断风暴下的彻底反思。

02天猫变化,中小企业

目前天猫和淘宝针对商家采取了一系列措施,很大程度上是从业务运营的痛点出发,这对所有商家都是好事。

比如船舶保险,减费后商家每年的船舶保险支持平均会下降25%,措施的表达也很明显。中小商户回报风险低,减费最多,而回报风险高的商户会降低市值。

再比如聚效费比,取消开业时间要求,不再以历史销售记录和评估数量作为爆炸标准,为新的中小企业参与聚效费比活动创造机会。

我们可以看到,今年有6182.5万家企业参与,其中4.4万家中小企业是促销的新人,更多的中小企业获得了机会。这绝对不是6月18日的“突发奇想”,而是围绕中小卖家的一系列“平权”措施和行动的结果。

03商家需要务实的天猫

天猫变得更加务实,降低姿态,这是今年6月18日事件期间更多业务对平台支持战略变化的普遍看法。

一位服装卖家在接受采访时说,“今年,很明显我们和天猫的交流越来越多,我们可以及时了解平台上发生的新趋势。与过去相比,我们只能靠猜测。

比如预售抢购时间调整,虽然改成了20点,比较照顾消费者的体验,但卧龙旗舰店表示,这背后其实是考虑到之前商家参观时的集中反馈而做出的改变。

作为一个做了几年生意,参加过很多6月18日活动的网络名人食品店主,张文最大的感受来自于客服。购物节期间,有些复杂的问题是页面上的文字服务指南解决不了的,只好找男的了。“我们以前跳了几次,这两天能找到一个人工客服一次”。

2016年,天猫的快速成长使其成为各大品牌不容忽视的新渠道。现在天猫早已是各大品牌线上业务运营的主阵地。

现在

年6·18,一场传统电商巨头、社交电商及内容电商竞相争夺流量和用户的战场,再次拉开帷幕。而归根结底,这也是一次平台服务商家能力的考验,谁能抓住和解决商家的痛点,才能满足更多新生代消费者的需求。

一位商家对我们表示,天猫依然有它独特的优势,例如对于美妆、家装行业来说。我们也曾经尝试过其他平台,但最终用户还是会选择回天猫下单,还有包括某些平台因用户群不合适,最终选择关店。

“阿里这些年的确也在努力创新。比如淘宝直播,如今已经有非常多的品牌通过店铺自播就实现非常可观的成交,还有逛逛、店铺会员等。”这对许多商家而言,天猫的每次改变,其实都是机会。

“天猫一直是我们最关注的平台,我们也不排除回来的可能。”一位离开了天猫如今在其他平台创业的商家对我们表示。现在很多商家都在观望,天猫确实变了,但还不够,但假如未来有这一天,相信大家会回来的。

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