如何打开和退出京西闪电的退款功能?带闪回过程

京东
2021
06/08
03:26
百创网
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京喜

对于京西卖家来说,一定要熟悉平台的功能,才能更好的遵守平台的规则,更好的服务每一个客户。所以今天我先介绍一下京西闪电退款的功能,教大家怎么开,怎么退出。

京喜闪电退款功能怎么开通和退出

1.开通“闪电退款”服务

商家可以在“店铺管理-商家服务中心-闪电退款”界面自愿申请开通“闪电退款”服务。申请后商家可以在申请界面查看申请结果,闪回在开通后第二天生效。如果商户服务中心门口没有闪电退款入口,则表示店铺暂时不支持开通此项服务。详情请咨询相关操作。

在平台级推广或其他特殊时期,平台会根据活动规则统一为商家开通服务。具体开放期限、适用类别等请参考相关规定。

注意:活动结束后,“闪电退款”服务不会自动关闭,商户需要手动退出。

2.退出“闪电退款”服务

商家可以在商家后台点击“我的店铺-商家服务中心-闪电退款”退出。退出将在第二天生效,但对于商家参与闪电退款服务期间生成的售后服务单,商家仍需按照闪电退款规则完成退款。

闪回过程:

1)当客户申请服务表单通过商户审核并符合闪回规则时,将进入闪回流程;

2)送/取货:使用JD.COM送/取货服务时会自动上传运单号(只有北京送/取货可以享受闪回);

3)闪电退款:SOP京东物流成功上门提货后,如果退货属于闪电退款范畴,且付款在信用额度内,则触发闪电退款。

3.闪电催收:商户应在客户提交运单号后10天内处理服务订单,逾期不处理的,服务订单自动完成。

如果消费者没有退货或者退货影响二次销售,不满足退货和换货条件,商家需要先和消费者沟通。如果约定消费者需要支付(如议价场景,可以修改通话金额),可以发起收款环节进行支付,商家也可以自主取消支付环节;

如果没有达成协议或者长期联系不到消费者,商家可以填写收款金额,升级京西介入,具体情况具体说明。

4.京西介入:商家未与消费者达成协议。收集失败后,可以保留证据并提交解释,可以适用京西的干预。京西的客服会尽快联系商家;如果消费者未付款,商户在收款后5天内未主动提交介入申请,单据将自动转京西介入。

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THE END
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京喜
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